Eliminación de cuenta y datos
Puede eliminar su cuenta de Trexana y todos los datos asociados de dos formas: en la aplicación o, si no la tiene instalada, por correo electrónico. Ambas vías conducen al mismo procedimiento, descrito en el apartado 13 de la Política de privacidad.
La vía más rápida: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación se aplaza 14 días; iniciar sesión durante ese plazo la cancela.
1. En la aplicación
Abra su perfil, vaya a la sección Cuenta y pulse Eliminar cuenta. Tras la confirmación, la cuenta queda programada para su eliminación.
La eliminación se aplaza 14 días para que una solicitud accidental pueda deshacerse: iniciar sesión durante ese periodo la cancela. Transcurridos los 14 días, los datos se eliminan de forma permanente y desaparecen de las copias de seguridad en los 30 días siguientes.
2. Sin la aplicación
Si no tiene la aplicación instalada, envíe un correo a privacy@trexana.app desde la dirección con la que está registrada la cuenta — así verificamos que la solicitud procede de usted. Si inicia sesión con Google, escriba desde la dirección utilizada para ello. Indique «Eliminación de cuenta» en el asunto o en el cuerpo.
Tramitamos la solicitud en un plazo de 10 días hábiles y enviamos una confirmación a la misma dirección. A continuación se aplica el mismo aplazamiento de 14 días que en la eliminación desde la aplicación.
3. Qué se elimina
- datos de la cuenta: correo electrónico, nombre, estado de la suscripción en nuestro sistema;
- historial de entrenamientos y programas, puntuaciones de técnica y resultados de análisis almacenados en el servidor;
- ajustes de la aplicación vinculados a la cuenta.
4. Datos en su dispositivo
Los vídeos de las series, su perfil de calibración corporal, las respuestas al cuestionario de salud, los logros y los ajustes locales se almacenan solo en su dispositivo y nunca se envían a nuestros servidores. Se eliminan junto con los datos de la aplicación: basta con desinstalarla o borrar sus datos.
5. Qué puede conservarse más tiempo
Los registros de pago los conservan Google Play o Apple según sus propias normas, y los datos de transacciones pueden conservarse más allá del plazo de eliminación cuando la ley lo exija, por ejemplo con fines fiscales. Las estadísticas agregadas y anonimizadas, no vinculadas a su cuenta, pueden utilizarse para mejorar la aplicación.
6. Suscripción
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción adquirida a través de Google Play o el App Store. Cancélela por separado en los ajustes de la tienda correspondiente — véanse las Condiciones de suscripción.
7. Contacto
Consultas sobre la eliminación y los datos personales: privacy@trexana.app. El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad.