Löschung von Konto und Daten
Sie können Ihr Trexana-Konto und alle damit verbundenen Daten auf zwei Wegen löschen: in der App oder, wenn die App nicht installiert ist, per E-Mail. Beide Wege führen zu demselben Verfahren, das in Abschnitt 13 der Datenschutzerklärung beschrieben ist.
Schnellster Weg: Profil → Konto → Konto löschen. Die Löschung wird um 14 Tage aufgeschoben; eine Anmeldung in dieser Zeit bricht sie ab.
1. In der App
Öffnen Sie Ihr Profil, gehen Sie zum Bereich Konto und tippen Sie auf Konto löschen. Nach der Bestätigung wird das Konto zur Löschung vorgemerkt.
Die Löschung wird um 14 Tage aufgeschoben, damit eine versehentliche Anfrage rückgängig gemacht werden kann: Eine Anmeldung in diesem Zeitraum bricht sie ab. Nach 14 Tagen werden die Daten endgültig gelöscht und innerhalb der folgenden 30 Tage aus den Sicherungen entfernt.
2. Ohne die App
Ist die App nicht installiert, senden Sie eine E-Mail an privacy@trexana.app von der Adresse, auf die das Konto registriert ist — so prüfen wir, dass die Anfrage von Ihnen stammt. Wenn Sie sich mit Google anmelden, schreiben Sie von der für die Anmeldung verwendeten Adresse. Geben Sie im Betreff oder Text „Kontolöschung“ an.
Wir bearbeiten die Anfrage innerhalb von 10 Werktagen und senden eine Bestätigung an dieselbe Adresse. Anschließend gilt derselbe 14-tägige Aufschub wie bei der Löschung in der App.
3. Was gelöscht wird
- Kontodaten: E-Mail, Name, Abonnementstatus in unserem System;
- Trainings- und Programmverlauf, Technikbewertungen und Analyseergebnisse auf dem Server;
- mit dem Konto verknüpfte App-Einstellungen.
4. Daten auf Ihrem Gerät
Satzvideos, Ihr Kalibrierungsprofil, die Antworten im Gesundheitsfragebogen, Erfolge und lokale Einstellungen werden nur auf Ihrem Gerät gespeichert und nie an unsere Server gesendet. Sie werden zusammen mit den App-Daten entfernt: Die App zu deinstallieren oder ihre Daten zu löschen genügt.
5. Was länger aufbewahrt werden kann
Zahlungsbelege werden von Google Play oder Apple nach deren eigenen Regeln aufbewahrt, und Transaktionsdaten können über die Löschfrist hinaus gespeichert werden, wenn das Gesetz dies verlangt, etwa für steuerliche Zwecke. Anonymisierte, aggregierte Statistiken ohne Bezug zu Ihrem Konto können zur Verbesserung der App verwendet werden.
6. Abonnement
Die Löschung des Kontos kündigt kein über Google Play oder den App Store erworbenes Abonnement. Kündigen Sie es gesondert in den Einstellungen des jeweiligen Stores — siehe Abonnementbedingungen.
7. Kontakt
Fragen zur Löschung und zu personenbezogenen Daten: privacy@trexana.app. Wie wir Daten verarbeiten, beschreibt die Datenschutzerklärung.