Exclusão de conta e dados
Você pode excluir sua conta Trexana e todos os dados associados de duas formas: no aplicativo ou, se ele não estiver instalado, por e-mail. Os dois caminhos levam ao mesmo procedimento, descrito na seção 13 da Política de Privacidade.
Caminho mais rápido: Perfil → Conta → Excluir conta. A exclusão é adiada por 14 dias; fazer login nesse período a cancela.
1. No aplicativo
Abra seu perfil, vá até a seção Conta e toque em Excluir conta. Após a confirmação, a conta é agendada para exclusão.
A exclusão é adiada por 14 dias para que uma solicitação acidental possa ser desfeita: fazer login nesse período a cancela. Após os 14 dias, os dados são excluídos permanentemente e removidos dos backups nos 30 dias seguintes.
2. Sem o aplicativo
Se o aplicativo não estiver instalado, envie um e-mail para privacy@trexana.app a partir do endereço em que a conta está registrada — é assim que verificamos que a solicitação vem de você. Se você faz login com o Google, escreva a partir do endereço usado para o login. Indique “Exclusão de conta” no assunto ou no corpo.
Processamos a solicitação em até 10 dias úteis e enviamos uma confirmação para o mesmo endereço. Em seguida aplica-se o mesmo adiamento de 14 dias da exclusão pelo aplicativo.
3. O que é excluído
- dados da conta: e-mail, nome, status da assinatura em nosso sistema;
- histórico de treinos e programas, pontuações de técnica e resultados de análise armazenados no servidor;
- configurações do aplicativo vinculadas à conta.
4. Dados no seu dispositivo
Vídeos das séries, seu perfil de calibração, respostas ao questionário de saúde, conquistas e configurações locais ficam armazenados apenas no seu dispositivo e nunca são enviados aos nossos servidores. Eles são removidos junto com os dados do aplicativo: basta desinstalá-lo ou limpar seus dados.
5. O que pode ser mantido por mais tempo
Registros de pagamento são mantidos pelo Google Play ou pela Apple conforme suas próprias regras, e dados de transações podem ser mantidos além do prazo de exclusão quando a lei exigir, por exemplo para fins fiscais. Estatísticas agregadas e anonimizadas, não vinculadas à sua conta, podem ser usadas para melhorar o aplicativo.
6. Assinatura
Excluir a conta não cancela uma assinatura comprada pelo Google Play ou pela App Store. Cancele-a separadamente nas configurações da loja correspondente — veja os Termos de assinatura.
7. Contato
Dúvidas sobre exclusão e dados pessoais: privacy@trexana.app. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade.