Удаление аккаунта и данных
Удалить аккаунт Trexana и все связанные с ним данные можно двумя способами: в приложении или, если приложение не установлено, по электронной почте. Оба пути ведут к одной процедуре, описанной в разделе 13 Политики конфиденциальности.
Самый быстрый способ: Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт. Удаление откладывается на 14 дней; вход в аккаунт в этот период отменяет его.
1. В приложении
Откройте профиль, перейдите в раздел Аккаунт и нажмите Удалить аккаунт. После подтверждения аккаунт ставится в очередь на удаление.
Удаление откладывается на 14 дней, чтобы случайный запрос можно было отменить: вход в аккаунт в этот период отменяет удаление. По истечении 14 дней данные удаляются безвозвратно и исчезают из резервных копий в течение следующих 30 дней.
2. Без приложения
Если приложение не установлено, напишите на privacy@trexana.app с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, — так мы проверяем, что запрос исходит от вас. Если вы входите через Google, пишите с адреса, использованного для входа. В теме или тексте письма укажите «Удаление аккаунта».
Запрос обрабатывается в течение 10 рабочих дней, подтверждение приходит на тот же адрес. Далее действует та же 14-дневная отсрочка, что и при удалении в приложении.
3. Что удаляется
- данные аккаунта: email, имя, статус подписки в нашей системе;
- история тренировок и комплексов, оценки техники и результаты анализа, хранящиеся на сервере;
- настройки приложения, привязанные к аккаунту.
4. Данные на устройстве
Видео подходов, профиль калибровки тела, ответы анкеты о здоровье, достижения и локальные настройки хранятся только на вашем устройстве и на наши серверы не передаются. Они удаляются вместе с данными приложения: достаточно удалить приложение или очистить его данные.
5. Что может храниться дольше
Платёжные записи хранятся Google Play или Apple по их собственным правилам, а данные о транзакциях могут сохраняться дольше срока удаления, когда этого требует закон, например для налогового учёта. Обезличенная агрегированная статистика, не связанная с аккаунтом, может использоваться для улучшения приложения.
6. Подписка
Удаление аккаунта не отменяет подписку, купленную через Google Play или App Store. Отмените её отдельно в настройках соответствующего магазина — см. Условия подписки.
7. Контакты
Вопросы об удалении и персональных данных: privacy@trexana.app. Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности.