Suppression du compte et des données
Vous pouvez supprimer votre compte Trexana et toutes les données qui y sont associées de deux manières : dans l’application ou, si elle n’est pas installée, par e-mail. Les deux voies mènent à la même procédure, décrite à la section 13 de la Politique de confidentialité.
Voie la plus rapide : Profil → Compte → Supprimer le compte. La suppression est différée de 14 jours ; une connexion pendant ce délai l’annule.
1. Dans l’application
Ouvrez votre profil, allez dans la section Compte et appuyez sur Supprimer le compte. Après confirmation, le compte est programmé pour suppression.
La suppression est différée de 14 jours afin qu’une demande accidentelle puisse être annulée : une connexion pendant cette période l’annule. Passé ce délai, les données sont supprimées définitivement et disparaissent des sauvegardes dans les 30 jours suivants.
2. Sans l’application
Si l’application n’est pas installée, envoyez un e-mail à privacy@trexana.app depuis l’adresse à laquelle le compte est enregistré — c’est ainsi que nous vérifions que la demande émane de vous. Si vous vous connectez avec Google, écrivez depuis l’adresse utilisée pour la connexion. Indiquez « Suppression du compte » dans l’objet ou le corps du message.
Nous traitons la demande sous 10 jours ouvrés et envoyons une confirmation à la même adresse. Le même délai de 14 jours s’applique ensuite, comme pour la suppression dans l’application.
3. Ce qui est supprimé
- les données du compte : e-mail, nom, statut d’abonnement dans notre système ;
- l’historique des séances et des programmes, les scores de technique et les résultats d’analyse stockés sur le serveur ;
- les réglages de l’application liés au compte.
4. Données sur votre appareil
Les vidéos des séries, votre profil de calibration, les réponses au questionnaire de santé, les succès et les réglages locaux sont stockés uniquement sur votre appareil et ne sont jamais envoyés à nos serveurs. Ils sont supprimés avec les données de l’application : désinstaller l’application ou effacer ses données suffit.
5. Ce qui peut être conservé plus longtemps
Les justificatifs de paiement sont conservés par Google Play ou Apple selon leurs propres règles, et les données de transaction peuvent être conservées au-delà du délai de suppression lorsque la loi l’exige, par exemple à des fins fiscales. Des statistiques agrégées et anonymisées, non liées à votre compte, peuvent être utilisées pour améliorer l’application.
6. Abonnement
La suppression du compte n’annule pas un abonnement souscrit via Google Play ou l’App Store. Résiliez-le séparément dans les réglages de la boutique concernée — voir les Conditions d’abonnement.
7. Contact
Questions relatives à la suppression et aux données personnelles : privacy@trexana.app. Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.