Condiciones de suscripción
Estas Condiciones describen cómo se contrata, se paga, se renueva y se cancela una suscripción a Trexana. Forman parte de las Condiciones de uso y se leen junto con ellas. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.
En resumen: la suscripción se compra a través de una tienda de aplicaciones, se renueva automáticamente y se cancela en el mismo sitio: en los ajustes de Google Play o del App Store. No procesamos pagos y no podemos cancelar la suscripción ni devolver el dinero en su nombre, pero le ayudaremos en una controversia con la tienda.
1. Acceso gratuito y Pro
La aplicación puede usarse de forma gratuita. En el acceso gratuito, el análisis está limitado a tres ejercicios al día; el historial de entrenamientos, el progreso y las demás funciones básicas están disponibles sin límite de cantidad.
La suscripción Pro elimina el límite diario y habilita capacidades adicionales. El alcance vigente de las funciones de pago y los límites actuales del acceso gratuito se muestran siempre en la aplicación; pueden cambiar a medida que la aplicación evoluciona, en la forma descrita en el apartado 10.
Para usar la aplicación en cualquiera de las dos modalidades se necesita una cuenta.
2. Precios e impuestos
El precio vigente de la suscripción en su moneda se muestra en la aplicación y en la tienda de aplicaciones antes de que confirme la compra. Este documento describe las condiciones de la suscripción, no su precio.
Todos los precios se indican con los impuestos aplicables incluidos, incluido el IVA y cargas equivalentes, salvo que la tienda de aplicaciones señale otra cosa. El precio final para su país y el cálculo de los impuestos los determina la tienda.
3. Cómo se contrata la suscripción
La suscripción se adquiere a través de una tienda de aplicaciones: Google Play o App Store. La tienda actúa como vendedor: el contrato de compraventa se celebra con ella, el cobro se realiza a través de su cuenta en la tienda y la confirmación de compra procede de ella. Nosotros prestamos el servicio.
El contrato se entiende celebrado en el momento en que se confirma la compra en la tienda. Los errores cometidos durante el proceso se corrigen a través de la tienda, ya que el pago se realiza en su entorno.
4. Periodo de prueba
Si se ofrece un periodo de prueba gratuito para la suscripción, sus condiciones —duración y funciones incluidas— se muestran antes de activarlo.
Al finalizar la prueba comienza automáticamente una suscripción de pago en el plan elegido y el cobro se realiza de inmediato, salvo que cancele antes de que termine la prueba. Cancelar durante la prueba no le priva del acceso hasta que esta expire.
El número de periodos de prueba disponibles lo determinan las normas de la tienda de aplicaciones.
5. Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo —un mes o un año— salvo que la cancele al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. El cobro del nuevo periodo se realiza en las 24 horas previas a su inicio.
La duración de la suscripción se determina por calendario y no depende de la intensidad con que use la aplicación.
Para consumidores con residencia habitual en Alemania. Al término del plazo inicialmente elegido, su suscripción se prorroga por tiempo indefinido y puede cancelarla en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes respecto al final del periodo de facturación correspondiente.
6. Cambio de plan
Puede pasar a otro plan a través de la tienda de aplicaciones. La forma de imputar los importes ya abonados la determinan las normas de la tienda:
- Google Play finaliza de inmediato la suscripción en curso y aplica el valor no utilizado a la nueva; una vez agotado ese saldo, la suscripción se renueva al precio y con la periodicidad elegidos;
- el App Store reembolsa proporcionalmente la parte no utilizada y la nueva suscripción se contrata al precio que se le muestre.
El paso a un plan más económico suele surtir efecto al inicio del siguiente periodo de facturación. Las condiciones exactas las muestra la tienda antes de la confirmación.
7. Cómo cancelar
La suscripción se gestiona en la tienda donde se compró; técnicamente no podemos cancelarla por usted:
- Android: Google Play → menú → Suscripciones → Trexana → Cancelar suscripción;
- iOS: Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → Trexana → Cancelar suscripción.
Tras la cancelación, el acceso a las funciones Pro se mantiene hasta el final del periodo ya abonado. No se realiza reembolso parcial por el tiempo no utilizado, salvo que las normas de la tienda o las normas imperativas de su país dispongan otra cosa.
Eliminar la cuenta en la aplicación pone fin al contrato de usuario, pero no cancela la suscripción automáticamente: debe cancelarse por separado en la tienda.
8. Reembolsos y derecho de desistimiento
Reembolsos. Todos los pagos los procesa la tienda de aplicaciones y los reembolsos siguen sus normas:
- Android: Google Play → Historial de pedidos → Informar de un problema;
- iOS: reportaproblem.apple.com o Ajustes → Compras.
No procesamos pagos ni podemos iniciar un reembolso por nuestra cuenta, pero, si lo solicita, le ayudaremos en una controversia con la tienda: escriba a support@trexana.app.
Derecho de desistimiento. Los consumidores residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días; los consumidores en Brasil, en un plazo de 7 días conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor. Dado que la tienda de aplicaciones actúa como vendedora de la suscripción, este derecho se ejerce a través de ella.
El derecho de desistimiento se aplica a las suscripciones de nueva contratación y no a la renovación automática de una suscripción ya vigente. Más detalles en el apartado sobre el derecho de desistimiento de las Condiciones de uso, donde figura además el modelo de formulario.
9. Cambios de precio
Podemos modificar el precio de la suscripción. En una suscripción vigente se le notificará el cambio con antelación conforme a las normas de la tienda de aplicaciones y podrá cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. No cancelar implica la aceptación del nuevo precio.
Si la suscripción se contrató con descuento o como parte de una oferta especial, el descuento se aplica por regla general solo durante el plazo inicialmente elegido. En la renovación automática se cobra el precio completo de la suscripción. Esto se comunica antes de confirmar la compra.
10. Modificación y supresión de planes
Podemos modificar el conjunto de funciones incluidas en los planes y suprimir planes concretos, comunicándolo con antelación.
Si un cambio degrada sustancialmente una funcionalidad que ya ha pagado, se lo comunicaremos a tiempo y podrá cancelar la suscripción. En ese caso, la parte no utilizada del pago se reembolsa de forma proporcional conforme a las normas de la tienda de aplicaciones y a la ley aplicable.
11. Cancelación de la suscripción por nuestra parte
Podemos cancelar una suscripción comunicándolo por escrito con al menos dos semanas de antelación; la cancelación surte efecto al final del periodo abonado. En caso de incumplimiento sustancial de las Condiciones de uso se aplica el procedimiento del apartado sobre suspensión y cese del acceso.
Si la suscripción se cancela sin culpa suya, la parte abonada y no utilizada se reembolsa de forma proporcional conforme a las normas de la tienda de aplicaciones y a la ley aplicable.
12. Contacto
Para cuestiones sobre la suscripción: support@trexana.app. Los datos del operador figuran en el apartado 1 de las Condiciones de uso.