Condiciones de uso

Versión 1.0 · en vigor desde el 5 de septiembre de 2026

Estas Condiciones constituyen el contrato entre usted y el operador del servicio Trexana. Al instalar y utilizar la aplicación, las acepta. Junto a ellas se aplican el Aviso de salud y, si contrata una suscripción, las Condiciones de suscripción; ambos documentos son parte integrante del contrato. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no utilice la aplicación.

1. Con quién contrata

El operador del servicio y su contraparte contractual es:

• Denominación: IE Gavrilchenko Stanislav
• Dirección: Georgia, Tbilisi, Krtsanisi District, Fonichala Settlement 3, Building 5, Entrance 2
• Número de identificación: 304652819
• Correo electrónico: support@trexana.app
• Teléfono: +995 551 50 86 64

Respondemos a las consultas por correo electrónico y conservamos la correspondencia para que pueda volver a ella.

2. Qué hace la aplicación

Trexana analiza la técnica de ejecución de ejercicios físicos mediante la cámara del dispositivo y visión por ordenador. El reconocimiento del movimiento y el procesamiento del vídeo se realizan en su dispositivo; la grabación no se transmite a ningún servidor. Al terminar una serie, la aplicación genera un análisis de la técnica: una valoración, una lista de errores habituales y recomendaciones. La aplicación también lleva un historial de entrenamientos, hace seguimiento del progreso y propone programas de ejercicios.

El análisis se basa en la detección de puntos clave del cuerpo en el flujo de vídeo y es orientativo. Su precisión depende de la iluminación, el ángulo de la cámara, la ropa, la constitución individual y las limitaciones del algoritmo. La aplicación no diagnostica ni tiene en cuenta su historial médico.

3. Quién puede usar la aplicación

Solo pueden usar la aplicación las personas mayores de 18 años. La restricción es deliberada: el servicio ofrece una valoración automatizada de la técnica sin intervención de entrenador ni médico, y en menores ello exigiría un nivel de control parental y supervisión médica que no proporcionamos. Al registrarse, confirma que tiene al menos 18 años y capacidad para celebrar este contrato. Más detalles en el apartado sobre restricciones de edad de la Política de privacidad.

La aplicación está destinada exclusivamente a consumidores: personas físicas que la utilizan con fines personales ajenos a una actividad empresarial o profesional. No se permite el uso comercial.

4. Celebración del contrato

El contrato entre usted y el operador se entiende celebrado en el momento en que finaliza el registro en la aplicación. Desde ese momento corre el plazo de desistimiento indicado en el apartado 7. El contrato de usuario se celebra por tiempo indefinido.

El contrato de adquisición de la suscripción se celebra por separado, con la tienda de aplicaciones, en el momento en que se confirma allí la compra.

Corrección de errores de introducción. Antes de enviar el formulario de registro puede revisar y modificar los datos introducidos o interrumpir el registro. Tras el registro, los datos del perfil pueden corregirse en cualquier momento en los ajustes de la aplicación. Los errores cometidos al comprar una suscripción se corrigen a través de la tienda de aplicaciones, ya que el pago se realiza en su entorno.

Confirmación del contrato. Tras el registro enviamos a la dirección facilitada un correo electrónico con la confirmación de la celebración del contrato y enlaces a las versiones vigentes de estas Condiciones, la Política de privacidad y el Aviso de salud. Los tres documentos están permanentemente disponibles en trexana.app y pueden guardarse o imprimirse.

Condiciones adicionales. Podemos establecer condiciones adicionales para funciones concretas. Si así ocurre, se lo comunicaremos con antelación, antes de que empiece a usar esa función.

5. Cuenta y seguridad

Para utilizar la aplicación se necesita una cuenta: sin registro la aplicación no está disponible. Usted se compromete a facilitar datos veraces, mantenerlos actualizados, guardar en secreto su contraseña y no ceder el acceso a terceros. Escríbanos a support@trexana.app en cuanto advierta indicios de acceso no autorizado.

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en la Política de privacidad. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento: el procedimiento figura en la página de eliminación de cuenta.

6. Acceso gratuito y de pago

La aplicación está disponible en una versión gratuita con un volumen limitado de análisis y mediante una suscripción de pago que elimina ese límite y habilita funciones adicionales. Los límites vigentes del acceso gratuito y el alcance de las funciones de pago se muestran en la aplicación.

El precio, la renovación automática, la cancelación y los reembolsos se describen en las Condiciones de suscripción. La suscripción se adquiere a través de una tienda de aplicaciones, y el contrato de compraventa se celebra con ella; nosotros prestamos el servicio.

7. Derecho de desistimiento

Si es consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Conviene distinguir dos contratos.

El contrato con nosotros sobre el uso del servicio se celebra al registrar la cuenta, y el plazo de catorce días se cuenta desde esa fecha. Puede desistir escribiendo a support@trexana.app o eliminando la cuenta en la aplicación.

El contrato de adquisición de la suscripción se celebra con la tienda de aplicaciones, que actúa como vendedor. Ese derecho se ejerce a través de la tienda —Google Play o App Store—; el procedimiento figura en las Condiciones de suscripción. No procesamos pagos ni podemos iniciar un reembolso por nuestra cuenta, pero le ayudaremos si lo solicita en una controversia con la tienda.

Si solicitó expresamente que la prestación del servicio digital comenzara de inmediato y reconoció que por ello pierde el derecho de desistimiento, este se extingue una vez ejecutado íntegramente el servicio. Es una regla legal, no nuestra.

El uso del formulario no es obligatorio: basta cualquier declaración inequívoca de desistimiento.

Efectos del desistimiento. Si solicitó que la prestación comenzara durante el plazo de desistimiento y después desistió, abonará un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento de la comunicación. Los demás pagos recibidos se reembolsan a más tardar 14 días después de recibir la comunicación, por el mismo medio de pago; no se le cobra ningún gasto por el reembolso.

Renovaciones. El derecho de desistimiento se aplica a los contratos y suscripciones de nueva celebración y no a la renovación automática de una suscripción ya vigente.

8. Normas de uso

Al utilizar la aplicación, usted se compromete a:

• no usar el servicio con fines ilícitos ni infringir la legislación aplicable;
• no intentar acceder sin autorización a los sistemas del servicio, eludir restricciones técnicas ni someter la aplicación a ingeniería inversa, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley;
• no ceder su cuenta a terceros ni utilizar cuentas ajenas;
• no emplear medios automatizados —bots, rastreadores, scripts— para interactuar con el servicio;
• no realizar acciones que generen una carga excesiva sobre la infraestructura o alteren el servicio para otros usuarios.

9. Sus datos, tarjetas y sugerencias

No reclamamos derecho alguno sobre sus datos de entrenamiento ni sus grabaciones de vídeo. El vídeo no sale del dispositivo; qué se envía exactamente al servidor se describe en la Política de privacidad.

La aplicación permite crear una tarjeta con el resultado del entrenamiento y compartirla. La tarjeta se genera en su dispositivo y usted decide dónde y con quién compartirla. Usted es responsable de lo que publique en servicios de terceros y del cumplimiento de sus normas.

Si nos envía sugerencias de mejora, comentarios o ideas, podremos utilizarlos sin restricción y sin contraprestación. Ello no afecta a sus datos personales, a los que se aplica la Política de privacidad.

Si establece una foto de perfil, confirma que dispone de los derechos necesarios sobre ella y que no vulnera derechos de terceros.

10. Propiedad intelectual

La aplicación, su interfaz, el código, los algoritmos de análisis, los textos, las imágenes y el nombre y la marca Trexana pertenecen al operador o son utilizados por él con título legítimo, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Se le concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible a usar la aplicación con fines personales y no comerciales conforme a estas Condiciones. No se transfiere ningún derecho distinto de los expresamente concedidos. El derecho de uso se extingue cuando finaliza su acceso al servicio, por ejemplo tras eliminar la cuenta o al expirar la suscripción. No se permite la copia, distribución, puesta a disposición del público, venta, transformación ni la creación de obras derivadas a partir del contenido de la aplicación, ni acción alguna que pueda perturbar su funcionamiento.

11. Tiendas de aplicaciones y servicios de terceros

La aplicación se distribuye a través de tiendas de aplicaciones, y a su descarga y pago se aplican además sus normas. La tienda no es parte de estas Condiciones ni responde del funcionamiento de la aplicación; no obstante, sus requisitos para desarrolladores nos vinculan.

Si comparte una tarjeta de resultado por mensajería o red social, se aplican las normas de ese servicio, sobre las que no tenemos influencia.

12. Disponibilidad y cambios del servicio

Procuramos mantener el servicio en funcionamiento continuo, pero no garantizamos su disponibilidad ininterrumpida: son posibles trabajos de mantenimiento, fallos de infraestructura y circunstancias ajenas a nuestro control. Avisamos con antelación de los trabajos programados que afecten a la disponibilidad siempre que sea posible.

Podemos desarrollar la aplicación y modificar o suprimir funciones concretas. Si un cambio degrada sustancialmente una funcionalidad que usted ha pagado, se lo comunicaremos con antelación y podrá cancelar la suscripción conforme a las Condiciones de suscripción.

13. Calidad del servicio y garantías

Prestamos el servicio con la diligencia y pericia razonables. Más allá de lo expresamente previsto en estas Condiciones y en las normas imperativas, la aplicación se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y exactitud del análisis de la técnica.

Esta disposición no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. En particular, si es consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, conserva los derechos de conformidad del servicio digital con el contrato previstos en la normativa nacional que traspone la Directiva (UE) 2019/770, así como cualesquiera otros derechos imperativos irrenunciables.

No garantizamos resultados de entrenamiento. No prometemos que el uso de la aplicación produzca el resultado que usted persigue: pérdida de peso, aumento de fuerza, corrección de la técnica u otro logro concreto. El resultado real depende de factores ajenos a nuestra influencia: forma física de partida, constancia, alimentación, descanso, edad y estado de salud. Con un mismo uso de la aplicación, los resultados pueden variar notablemente entre personas.

14. Responsabilidad

Reglas generales. Tenga en cuenta las indicaciones e instrucciones que la aplicación ofrece durante la ejecución de los ejercicios; se refieren únicamente a la técnica, no prevalecen sobre el consejo médico y no le obligan a continuar un ejercicio que provoque dolor. Si utiliza material o máquinas de entrenamiento, es responsable de su buen estado y su correcto montaje. Respete las advertencias del Aviso de salud.

Servicios gratuitos. En el uso gratuito de la aplicación respondemos —con independencia del fundamento jurídico— únicamente por los daños causados dolosamente, por culpa grave o por la ausencia de una característica que hayamos garantizado expresamente. La responsabilidad por dolo no se limita. En caso de culpa grave o ausencia de característica garantizada, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato. En lo demás, queda excluida.

Servicios de pago. Con una suscripción de pago respondemos sin limitación por los daños causados dolosamente, por culpa grave o por la ausencia de una característica garantizada.

En caso de incumplimiento por culpa leve de una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato. Es esencial la obligación cuyo cumplimiento resulta necesario para alcanzar la finalidad del contrato y en cuyo cumplimiento usted, como consumidor, puede legítimamente confiar. En lo demás, la responsabilidad queda excluida.

Salvedades. Estas limitaciones no se aplican ni afectan en modo alguno a nuestra responsabilidad:

• por daños a la vida, la integridad física o la salud causados por nuestra culpa;
• por dolo y culpa grave;
• por fraude o declaraciones dolosas;
• conforme a la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos;
• en cualquier otro supuesto en que la limitación o exclusión de responsabilidad no esté permitida por la ley aplicable, incluidas las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.

Empleados y auxiliares. En la medida en que nuestra responsabilidad esté limitada o excluida, lo estará igualmente respecto de nuestros empleados, representantes y auxiliares en el cumplimiento.

El entrenamiento implica esfuerzo físico y la decisión de ejecutar o interrumpir un ejercicio siempre es suya.

15. Indemnización

Si utiliza la aplicación infringiendo estas Condiciones o la ley aplicable y ello nos causa un perjuicio —incluidos los gastos razonables de defensa jurídica frente a reclamaciones de terceros—, deberá resarcirlo. Esta disposición se aplica en la medida en que el perjuicio derive de sus actos y no se aplica a los consumidores en la medida en que tal resarcimiento no esté permitido por normas imperativas.

16. Suspensión y cese del acceso

Puede dejar de usar la aplicación en cualquier momento y eliminar su cuenta: el procedimiento figura en la página de eliminación de cuenta.

Podemos suspender o cesar el acceso a una cuenta en caso de incumplimiento sustancial de estas Condiciones. Le comunicaremos el motivo y, si el incumplimiento es subsanable, le daremos un plazo razonable para subsanarlo; solo suspendemos el acceso sin aviso previo cuando resulte necesario para evitar daños, garantizar la seguridad o cumplir la ley. Puede impugnar la decisión escribiendo a support@trexana.app; examinaremos su objeción y le comunicaremos el resultado.

Si el acceso cesa sin culpa suya, la parte abonada y no utilizada de la suscripción se reembolsa de forma proporcional conforme a las normas de la tienda de aplicaciones y a la ley aplicable.

Eliminación de la cuenta y suscripción. Eliminar la cuenta pone fin al contrato de usuario, pero no cancela automáticamente la suscripción: debe cancelarse en la tienda de aplicaciones. Si en el momento de la eliminación hay una suscripción de pago vigente, el importe abonado no se reembolsa, ni siquiera de forma proporcional, salvo que la ley o las normas de la tienda dispongan otra cosa.

Resolución sin causa. Podemos resolver el contrato de usuario sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito con al menos dos semanas de antelación y no antes del final del periodo abonado de cualquier suscripción vigente.

17. Reclamaciones y resolución extrajudicial

Si algo ha ido mal, escriba a support@trexana.app describiendo el problema. Confirmaremos la recepción y responderemos sobre el fondo en un plazo de 14 días.

Si nuestra respuesta no le satisface, puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. No estamos obligados a participar en procedimientos de arbitraje de consumo ni nos hemos comprometido a hacerlo. El registro de entidades de los Estados miembros de la UE, Noruega e Islandia está disponible en el portal de la Comisión Europea. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

Los consumidores en Brasil pueden acudir a los órganos Procon o al portal consumidor.gov.br.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el Derecho de Georgia.

Esta elección no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas del Derecho de su país de residencia habitual. Si es consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, conserva todos los derechos reconocidos por la legislación de su país y puede demandarnos ante los tribunales de su domicilio; nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales de su país. Reglas equivalentes rigen para los consumidores en Brasil en virtud del Código de Defensa del Consumidor y en otras jurisdicciones con normas imperativas de protección de los consumidores.

Procuramos resolver las controversias mediante negociación; de no alcanzarse acuerdo, ante el tribunal competente con arreglo a lo anterior.

Si usted no es consumidor, o carece de fuero general en un Estado del EEE o en Brasil, o trasladó su residencia fuera de ellos después de la entrada en vigor de estas Condiciones, o su domicilio es desconocido en el momento de interponer la demanda, el fuero exclusivo para los litigios derivados de este contrato es el lugar de registro del operador.

19. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones, por ejemplo al evolucionar la funcionalidad o al cambiar los requisitos legales. Comunicaremos las modificaciones sustanciales con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor, en la aplicación o por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.

Si no está de acuerdo con una modificación, puede dejar de usar la aplicación y eliminar su cuenta antes de que entre en vigor; para la suscripción de pago se aplica el procedimiento de cancelación de las Condiciones de suscripción. Continuar usando la aplicación tras la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.

También puede oponerse a las modificaciones antes de su entrada en vigor escribiendo a support@trexana.app. En tal caso el contrato continúa en su versión anterior y podremos resolverlo conforme al apartado 16.

20. Disposiciones generales

Divisibilidad. Si alguna disposición de estas Condiciones resulta nula o inaplicable, las restantes conservan su vigencia y la disposición nula se sustituye por otra lo más próxima posible a su sentido y admisible en Derecho.

Ausencia de renuncia. El hecho de que no ejercitemos un derecho no supone renuncia a él.

Cesión. Podemos transmitir los derechos y obligaciones de este contrato en el marco de una reorganización o transmisión del negocio, comunicándoselo y sin empeorar su posición. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento.

Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, junto con el Aviso de salud y las Condiciones de suscripción, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y el operador respecto de la aplicación.

Versiones lingüísticas. Estas Condiciones se publican en español, inglés, ruso, alemán, francés y portugués. En caso de discrepancia entre versiones prevalece la versión inglesa, salvo que las normas imperativas del Derecho de su país exijan otra cosa.

21. Contacto

Para cuestiones sobre la aplicación y estas Condiciones: support@trexana.app.

Para cuestiones sobre el tratamiento de datos personales: privacy@trexana.app.